Liebe Weihnachtsfreunde und festliche Dekorationsliebhaber!
Bei Konstsmide Verkäufe legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Weihnachtsdekoration pünktlich bei Ihnen ankommt und Sie mit jedem Produkt vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
- Rückgabeschein muss ausgefüllt sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produktkategorien können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Beleuchtungsprodukte (Außen-Beleuchtung, Innen-Beleuchtung, Lichterketten)
- Personalisierte Weihnachtskugeln und individueller Baumschmuck
- Geöffnete elektrische Weihnachtsfiguren
- Benutzte Christbaumständer
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
- Inhalt:
- Sehr geehrtes Konstsmide Team,
- ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:
- – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
- – Artikelname: [Name des Artikels]
- – Artikelnummer: [Artikelnummer falls vorhanden]
- – Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
- Mit freundlichen Grüßen,
- [Ihr vollständiger Name]
- [Ihre Adresse]
- [Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rückgabeschein erhalten
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden einen Rückgabeschein und die Rücksendeadresse zu.
Schritt 3: Paket vorbereiten
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein bei
- Kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen
Schritt 4: Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder UPS-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
Rückerstattung
Rückerstattungszeitraum und -methode
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Details |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Nach Eingang der retournierten Ware in unserem Lager |
| PayPal | 3-5 Werktage | Nach Eingang der retournierten Ware in unserem Lager |
Wichtiger Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:
- 📧 E-Mail: [email protected]
- 🏢 Adresse: Vogelsanger Str. 72, Köln, DE 46610
- ⏰ Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen
Wir wünschen Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit voller festlicher Freude!
Ihr Konstsmide Verkäufe Team