Liebe Weihnachtsfreunde und festliche Dekorationsliebhaber!

Bei Konstsmide Verkäufe möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihren Weihnachtsdekorationen vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
  • Rückgabeschein muss ausgefüllt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Beleuchtungsprodukte (Außen-Beleuchtung, Innen-Beleuchtung, Lichterketten)
  • Personalisiertierte Weihnachtskugeln und individueller Baumschmuck
  • Geöffnete elektrische Weihnachtsfiguren
  • Benutzte Christbaumständer

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Konstsmide Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer falls vorhanden]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

2 Rückgabeschein erhalten

Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden einen Rückgabeschein und die Rücksendeadresse zu.

3 Paket vorbereiten

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein bei
  • Kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen

4 Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder UPS-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.

Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum und -methode

Zeitraum: 7-10 Werktage nach Eingang der retournierten Ware in unserem Lager

Methoden:

  • Kreditkartenrückerstattung (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal-Rückerstattung: 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:

📧 E-Mail: [email protected]

🏢 Adresse: Vogelsanger Str. 72, Köln, DE 46610

⏰ Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen

Wir wünschen Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit voller festlicher Freude!
Ihr Konstsmide Verkäufe Team